文明礼仪知识汇编十三

四、做报告文明用语

1、正规会议：

各位领导、各位同志(代表、委员、来宾)!

请代表们审议!

请各位领导和同志们指正!

谢谢大家!

2、礼仪性场合：

尊敬的女士们、先生们、朋友们!

欢迎前来观光、考察!

欢迎光临!

谢谢大家!

五、服务文明用语

1、欢迎语：

“欢迎您光临我们饭店，先生(小姐)”“见到您很高兴，夫人”“能再次见到您十分高兴，先生”。

2、问候语：

“您好!”“近来好吗?”“早上好!”“下午好”“晚安!”“早上好，先生，您有什么事要吩咐吗?”“如果您不介意的话，我陪您到医院看病好吗?”“请您好好休息，有事请按电铃。”“祝您早日恢复健康。”

3、祝贺语：

“恭喜!”“祝贺您的成功!”“祝你们新婚快乐!”“祝你万事如意!”“生日快乐!”“祝您长寿!”“圣诞快乐!”“新年快乐!”“假日快乐!”“祝您交好运!”“祝您幸福!”“祝你健康!”

4、征询语：

“我能为您做些什么吗?”“您还有什么别的事情吗?”“您喜欢这个式样吗?”“您不介意的话我可以看一看吗?”“打扰您了，我可以进来打扫卫生吗?”“请您讲慢一点好吗?”“我没听清你的话，您能再说一遍吗?”

5、应答语：

“请问有何贵干?”“我能帮你忙吗?”“请吩咐，先生。”“好的，马上就来。”“请稍候。”“请不必客气，这是我应该做的。”“很高兴为您服务。”“照顾不周，请多包涵。”“没关系。”“欢迎批评指导。”

6、道歉语：

“对不起，请原谅。”“很抱歉，打扰您了。”“真是失礼了。”“完全是我的过错，对不起。”“感谢您的提醒。”“我们立即采取措施，使你满意。”“对不起，让您久等了。”

7、婉拒推托语：

“我怕这不符合我们公司(单位)的章程。”“很遗憾，不能为您帮忙。”“承蒙您的好意，但是……”“十分感谢，不过我不能接受。”

8、指路语：

“请问您的房间号码是多少?”“请进，这是您的房间。”“请往这边走。”“请从那儿乘电梯上楼(下楼)。”

9、告别语：

“祝您今晚过得愉快。”“再见!”“晚安!”“明天见!”“祝您旅途愉快!”“欢迎您再度光临!”“祝您一路平安!”

四部分　知识问答

一、人们见面时应怎样称呼

称呼应当亲切、准确、合乎常规。对自己的亲属，一般应按约定俗成的称谓称呼，但有时为了表示亲切，不必拘泥于称谓的标准。如对公公、婆婆、岳父、岳母都可称为“爸爸”“妈妈”。亲家间为表示亲密、不见外，也可按小辈的称呼来称呼对方。但对外人称呼自己的亲属，要用谦称。称自己长辈和年龄大于自己的亲属，可加“家”字，如“家父”、“家母”、“家兄”等。称辈份低的或年龄小于自己的亲属，可加“舍”字，如“舍弟”、“舍妹”、“舍侄”等。至于称自己的子女，可称“小儿”、“小女”。称呼他人的亲属，要用敬称。一般可在称呼前加“令”字，如“令尊”、“令堂”、“令郎”、“令爱”等。对其长辈，也可加“尊”字，如“尊叔”、“尊祖父”等。朋友，熟人间的称呼，既要亲切友好，又要不失敬意，一般可通称为“你”、“您”，或视年龄大小在姓氏前加“老”、“小”相称，如“老王”、“小李”。对有身份者或长者，可用“先生”相称，也可在“先生”前冠以姓氏。对德高望重的长者，可在其姓氏后加“老”或“公”，如“郭老”、“夏公”，以示尊敬。在工作岗位上，为了表示庄重、尊敬可按职业相称，如“老师”、“师傅”等。也是可以职务、职称、学衔相称。如“周处长”、“陈经理”、“主任”、“博士”等。在社交场合，对陌生人的称呼，男子不论婚否，可统称为“先生”。女子则根据婚姻状况而定，对已婚的女子称“夫人”、“太太”或“女士”对未婚的女子称“小姐”。如不明其婚姻状况，以称“小姐”、“女士”为宜。对教育界、文艺界新相识的人都可敬称为“老师”。在非正式场合或向陌生人问讯时，为表示亲近可以亲属的称谓称呼对方，如“叔叔”、“阿姨”、“老伯伯”、“老奶奶”、“阿公”、“阿婆”等。在我国，不论对何种职业、年龄、地位的人都可称作“同志”。但要注意，港、澳、台地区的朋友见面时一般不用此称呼。

二、人们相见时怎样打招呼

走在路上或在公共场所，遇见相识的人，应该主动打招呼，问候致意。可以说“您早”、“您好”、“晚上好”。别人向你打招呼以后，也要应答向他致意，否则被认为不礼貌。有时也可面带微笑，注视对方并点头致意，这也是一种向人问候的好方法。遇到比较熟悉的朋友，除了问候致意外，还可以问问对方家人的情况，并请他代为问候。如“伯父伯母近来好吗?”“向你的夫人(先生)问好”“你孩子一定很聪明可爱吧，有空带他到我家来玩玩”。对外国朋友，要按他们国家的习惯用外语打招呼，如与英美等国家朋友初次见面时，可用“How do you do”，熟人可用“How are you”。有时直接用“Hi”来打招呼。

根据中国的风俗民情，见面打招呼常用“吃过饭吗?”“上哪儿去?”但用这种方式向西方国家朋友打招呼会引起误会，他们会以为你要请他去吃饭，或干涉他的私事。