文明礼仪知识汇编十二

第三部分　文明用语

一、电话文明用语

1、接电话：

您好!这里是XX部门。请问您有什么事?

请问您是哪位?您好找谁?

请稍等一下。

对不起，XXX不在，我可以转告他吗?

请讲!

请您再说一遍。

谢谢!再见!

2、打电话：

喂，请问您是XXX部门吗?

请找XXX接电话。

对不起。能耽误您一点时间吗?

真不好意思，每次都打扰您。

我想和您商量几件事情，好吗?

麻烦您了，非常感谢。

拜托您了，真是感激不尽。

请你转告一下，好吗?

二、接待文明用语

请进!

您好!请坐!请喝茶(水)!

您好贵姓?请问有什么事?

请慢慢谈!

请您稍等一下!

对不起，XXX同志不在，您有什么事我可以转告一下吗?

对不起，这件事您应该找XX部门解决。

对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您。

请您冷静一些。

请您谅解。

请走好(慢走)。再见!

接待外国朋友(汉英对照)：

喂!您好!(初次相会用)Hello!how do you do!

喂!您好!(问候身体健康)Hello!how are you!

喂!您好!(相熟的朋友相互问候)Hello!how are you!

我很好，您好吗?I am fine,and you?

我很好，谢谢您。I am fine too,thank you.

请坐。Sit down,please!

请喝茶。Have some tea,please.

喝水。Have some water,please.

请用饮料。Have some drink,please.

请问，我可以进来吗?Excuse me,may I come in?

请进。Come in,please.

先生，您有什么事?May I help you,Sir?

小姐，您有什么事?May I help you,Miss?

女士，您有什么事?May I help you,Ms?

对不起，他不在。Sorry,he isn't here.

对不起，她不在。Sorry,she isn't here.

请等一下。Please wait a moment.

请问您叫什么名字?What's your name please?

我的名字叫XXX。My name is XXX.

请休息一会儿。Please have a rest.

时间到了，请用餐。It's time for meal.

尊敬的女士们、先生们、朋友们，为我们的合作成功干杯!

Esteemable Ladies and Gentlemen,all firends,Let's cheers for our successful cooperation!

谢谢!Thank you!

别客气。You're welcome.

祝您新年快乐!Happy new year to you!

非常感谢。Thank you very much.

再见!(正式场合用)Good bye!

再见!(非正式场，很相熟的朋友用)Bye bye!

三、接受检查、联系工作文明用语

欢迎XXX一行来我单位检查指导工作!

请领导和同志们批评指正。

感谢领导和同志们的宝贵意见!

对不起，打扰你们啦!

对不起，占用大家的宝贵时间!

请大家谈!

你们的意见给我们提供了宝贵的线索。

你们的经验对我们很有启发。

谢谢支持，谢谢合作!

我们是XXX机关来执行检查任务，请您配合。

您好!我是XXX的XXX。

麻烦您!

请教您!

对不起，我插一句，好吗?

麻烦了(打扰了)!